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Última atualização: Janeiro de 2026
1. OBJETIVO
A presente Política de Troca, Devolução, Cancelamento e Refabricação estabelece as condições aplicáveis aos produtos comercializados pelo Grupo Mondri, considerando que a maior parte de nossos produtos é desenvolvida sob encomenda e personalizada de acordo com as especificações fornecidas e aprovadas pelo cliente.
Ao realizar um pedido, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos descritos nesta política.
2. PRODUTOS PERSONALIZADOS
São considerados produtos personalizados aqueles produzidos de forma exclusiva para cada cliente, incluindo, mas não se limitando a:
- Cordões personalizados;
- Crachás personalizados;
- Uniformes esportivos;
- Camisetas promocionais;
- Camisetas sublimadas;
- Agasalhos;
- Coletes;
- Abadás;
- Bonés;
- Mochilas;
- Brindes personalizados;
- Qualquer produto desenvolvido com logotipos, artes, textos, medidas ou características específicas do cliente.
Por sua natureza exclusiva, tais produtos não podem ser revendidos, reaproveitados ou destinados a terceiros.
3. APROVAÇÃO DE ARTE E RESPONSABILIDADE DO CLIENTE
Antes do início da produção, a Mondri disponibilizará ao cliente uma arte digital, layout, mockup, ficha técnica ou prova virtual para conferência e aprovação.
A aprovação da arte representa a concordância integral do cliente com todas as informações nela contidas.
É responsabilidade exclusiva do cliente verificar:
- Nomes e grafias;
- Cargos e funções;
- Logotipos;
- Cores;
- Numerações;
- Quantidades;
- Medidas e dimensões;
- Acabamentos;
- Modelos;
- Posicionamento dos elementos;
- Dados variáveis enviados em planilhas ou arquivos.
Após a aprovação formal, a produção será realizada exatamente conforme o material aprovado.
A Mondri não se responsabiliza por erros decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente ou aprovadas sem a devida conferência.
4. CANCELAMENTO DE PEDIDOS
4.1 Antes do início da produção
O pedido poderá ser cancelado mediante solicitação formal do cliente.
Caso já tenham sido realizados serviços de criação, desenvolvimento de arte, digitalização, amostras, separação de materiais ou quaisquer atividades preparatórias, a Mondri poderá reter os valores correspondentes aos custos efetivamente incorridos.
4.2 Após o início da produção
Não será possível cancelar pedidos cuja produção já tenha sido iniciada.
Produtos personalizados produzidos sob encomenda não estão sujeitos ao direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que são confeccionados de forma exclusiva e não podem ser reinseridos no mercado.
5. TROCAS E DEVOLUÇÕES
Serão aceitas trocas, devoluções ou refabricações sem custo para o cliente quando for comprovado:
- Erro de fabricação;
- Defeito de produção;
- Divergência entre o produto entregue e a arte aprovada;
- Divergência entre o produto entregue e as especificações formalmente contratadas.
A análise deverá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.
A Mondri poderá solicitar fotos, vídeos, documentos ou o retorno do material para avaliação técnica.
Confirmada a responsabilidade da empresa, o produto será corrigido, substituído ou reembolsado, a critério da Mondri.
6. SITUAÇÕES NÃO COBERTAS POR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Não serão consideradas falhas de fabricação:
6.1 Informações incorretas fornecidas pelo cliente
Incluindo:
- Erros de grafia;
- Dados cadastrais incorretos;
- Numerações erradas;
- Tamanhos informados incorretamente;
- Medidas incorretas;
- Quantidades equivocadas;
- Arquivos enviados com erro;
- Artes aprovadas com informações incorretas.
6.2 Alteração de preferência após aprovação
Não serão aceitos pedidos de troca, devolução ou refabricação em razão de:
- Mudança de layout;
- Mudança de cor;
- Mudança de modelo;
- Mudança de acabamento;
- Mudança de tamanho;
- Alteração de preferência estética após aprovação.
6.3 Diferenças técnicas de produção
Poderão ocorrer pequenas variações inerentes ao processo produtivo, tais como:
- Variações mínimas de tonalidade;
- Pequenas diferenças de posicionamento;
- Tolerâncias dimensionais compatíveis com o processo de fabricação;
- Variações decorrentes da calibração de monitores e dispositivos.
Tais situações não caracterizam defeito de fabricação.
7. REFABRICAÇÃO POR ERRO DE ESPECIFICAÇÃO APROVADA
Quando o produto for produzido exatamente conforme as informações aprovadas pelo cliente, mas posteriormente for constatado que houve erro nas especificações fornecidas, a necessidade de nova produção será considerada uma refabricação.
Nesses casos:
- Não haverá obrigação legal de substituição gratuita;
- Não haverá reembolso do pedido original;
- A nova produção será tratada como um novo pedido.
A Mondri poderá, a seu exclusivo critério, oferecer condições comerciais diferenciadas visando minimizar os impactos para o cliente.
8. REFABRICAÇÃO POR LIBERALIDADE COMERCIAL
Com o objetivo de preservar relacionamentos comerciais de longo prazo, a Mondri poderá oferecer descontos ou condições especiais para refabricação de produtos personalizados.
Essa concessão:
- Não caracteriza reconhecimento de falha;
- Não configura admissão de responsabilidade;
- Não gera precedente para futuras negociações;
- Constitui mera liberalidade comercial.
Em tais situações, a Mondri poderá absorver parcial ou integralmente custos relacionados a:
- Mão de obra;
- Montagem;
- Fechamento;
- Acabamentos;
- Desenvolvimento de arte;
- Setup produtivo;
- Controle de qualidade.
Podendo cobrar apenas parte dos custos efetivamente envolvidos na nova fabricação.
9. PRAZO PARA CONTESTAÇÃO
Qualquer divergência deverá ser comunicada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.
Após esse período, presume-se que os produtos foram recebidos em conformidade com o pedido e a aprovação realizada.
10. REEMBOLSOS
Quando aplicável, os reembolsos serão realizados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou por outro meio acordado entre as partes.
Os prazos poderão variar conforme a forma de pagamento utilizada.
11. DISPOSIÇÕES FINAIS
A Mondri pauta suas relações comerciais pelos princípios da boa-fé, transparência e cooperação entre as partes.
Nos casos de produtos personalizados, a aprovação da arte e das especificações técnicas constitui etapa fundamental do processo produtivo, sendo indispensável que o cliente realize conferência criteriosa antes da autorização para fabricação.
Ao aprovar a arte, layout ou prova virtual e autorizar a produção, o cliente declara ter conferido todas as informações constantes no material aprovado e concorda integralmente com esta Política de Troca, Devolução, Cancelamento e Refabricação.
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